法律条款
生效日期：2026 年 8 月 11 日。本政策说明生成失败的退回、付款退款，以及如何申请协助。强制性消费者权利始终适用。
当符合条件的生成在产出可用结果前确认发生技术故障时，预留金额会自动退回你的余额。它以余额形式退回，而不是退回银行卡，因为这笔付款购买的是余额，而非该次生成。
已完成的生成通常会照常收费，因为计算工作已经实际发生——即使结果与你的提示词有出入、包含不想要的变化，或不符合主观的创作偏好。这不影响真正的服务故障所对应的救济，也不影响法律赋予你的权利。
对于重复扣款或未授权扣款、因确认的服务故障而无法交付的购买，或法律要求或我们酌情批准的未使用余额，我们可以受理退款申请。已用于完成生成的余额通常不予退款。是否符合条件取决于使用情况、时间、付款状态和具体情形。除非你认为支付方式已被盗用，请先联系客服，不要直接发起拒付。
月度订阅会自动续费直至取消。充值属于一次性购买，充值 Credits 永不过期。若 Stripe 或 Apple 退款，相应未使用 Credits 可能被撤销；已使用部分可能形成账户债务调整。
通过 Apple 或其他应用市场完成的购买由该市场处理。退款和取消通常必须通过同一市场申请，并适用其规则和相关法律。FrameDreaming 可能无法直接为这类购买退款。
请尽快联系 support@framedreaming.com；如怀疑支付方式被盗用，也请联系你的银行或支付服务商。请提供账户邮箱、扣款日期、金额、币种和收据凭据。切勿发送完整卡号、密码或验证码。
请尽快用账户邮箱发送邮件至 support@framedreaming.com。我们可能需要一些信息来核实账户、购买、使用情况和问题本身。获批的退款通常通过原付款渠道退回；银行和应用市场的处理时间不在我们控制范围内。
本政策不排除或限制依法不得排除的退款、更换、重新履行、补偿、取消或其他救济。如果本服务在适用消费者法下存在重大或其他符合条件的缺陷，你的法定救济优先于本政策中任何不一致的部分。
对本文件有疑问？ support@framedreaming.com
