Legal
En vigor desde el 11 de agosto de 2026. Esta política explica las devoluciones por generaciones fallidas, los reembolsos de pagos y cómo pedir ayuda. Los derechos imperativos del consumidor se aplican siempre.
Cuando una generación admitida termina en un fallo técnico confirmado antes de producir un resultado utilizable, el importe reservado vuelve automáticamente a tu saldo. Vuelve como saldo y no como reembolso a la tarjeta, porque el pago compró saldo y no esa generación concreta.
Una generación completada normalmente se cobra porque el trabajo de cómputo ya se ha realizado, aunque el resultado difiera de tu indicación, contenga variaciones no deseadas o no se ajuste a una preferencia creativa subjetiva. Esto no limita los remedios por un fallo real del servicio ni los derechos que te otorga la ley.
Podemos revisar solicitudes de reembolso por cargos duplicados o no autorizados, compras que no pudieron entregarse por un fallo verificado del servicio, o saldo no utilizado cuando lo exija la ley o lo aprobemos a nuestra discreción. El saldo ya gastado en generaciones completadas no suele ser reembolsable. La elegibilidad depende del uso, el momento, el estado del pago y las circunstancias. No inicies un contracargo sin contactar antes con soporte, salvo que creas que tu método de pago está comprometido.
Las suscripciones mensuales se renuevan hasta que se cancelan. Las recargas son compras únicas y no caducan. Un reembolso puede retirar Credits sin usar o crear un ajuste de deuda si ya se gastaron.
Las compras realizadas a través de Apple u otro mercado de aplicaciones las procesa ese mercado. Los reembolsos y las cancelaciones deben solicitarse por lo general en ese mismo mercado y están sujetos a sus reglas y a la ley aplicable. Es posible que FrameDreaming no pueda emitir esos reembolsos directamente.
Escribe cuanto antes a support@framedreaming.com y contacta con tu banco o proveedor de pago si sospechas un uso indebido. Incluye el correo de la cuenta, la fecha del cargo, el importe, la moneda y la referencia del recibo. No envíes nunca el número completo de tarjeta, contraseñas ni códigos de autenticación.
Escribe a support@framedreaming.com desde el correo de la cuenta lo antes posible. Podemos pedirte la información necesaria para verificar la cuenta, la compra, el uso y el problema. Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente por el mismo canal de pago; los plazos de bancos y mercados quedan fuera de nuestro control.
Esta política no excluye ni limita reembolsos, sustituciones, nueva prestación, créditos, cancelaciones u otros remedios que no puedan excluirse legalmente. Si el servicio presenta un fallo grave o cualquier otro que reúna los requisitos de la ley de consumo aplicable, tus remedios legales prevalecen sobre cualquier parte incompatible de esta política.
¿Dudas sobre este documento? support@framedreaming.com
